Sagen, was los ist. Und eine Antwort bekommen.
Neuigkeiten für alle, eine Ankündigung an ausgewählte Kunden, eine Freigabe von genau einem — aus demselben System, unter Ihrer Marke. Und die Antwort landet am Kunden statt in einem Postfach.
Ankündigungen und Freigaben gehören zur Basis. Neuigkeiten und Newsletter bringt das Paket Kommunikation.
Ihr Team schreibt
Neue Öffnungszeiten ab November
Ab dem 3. November sind wir montags bis donnerstags bis 18 Uhr für Sie da …
Ihre Kunden bekommen
Im Portal
Neuigkeiten
Neue Öffnungszeiten ab November
Auf dem Handy
Makler Müller
Neue Öffnungszeiten ab November
Per E-Mail
Neue Öffnungszeiten ab November
Makler Müller
Neuigkeiten abbestellen
Das Problem
Typische Pain-Points in diesem Bereich, die wir oft aus Kundengesprächen hören:
- Der Newsletter läuft über ein eigenes Werkzeug mit eigener Adressliste, die nie ganz zum Kundenstamm passt.
- „Wir haben zwischen den Jahren geschlossen" geht als Rundmail hinaus — und niemand weiß, wer sie gelesen hat.
- „Bitte geben Sie das Konzept frei" — die Antwort steckt dann in irgendeinem Postfach, oft ohne Begründung.
- Ein „passt so" per Mail lässt sich später kaum noch einem Stand zuordnen.
Die Lösung in Portenia
So gehen wir den Bereich an — als Kombination aus Editor, Plattform und gelebter Praxis:
Neuigkeiten im Portal
Beiträge mit Titelbild und formatiertem Text, als Entwurf vorbereitet und mit einem Klick veröffentlicht — für alle Kunden oder eine Auswahl, für ein Portal oder alle. Im Portal und in der App stehen sie als Liste; beim ersten Veröffentlichen bekommen die Kunden einen Hinweis.
Newsletter ohne zweites Werkzeug
Beim Veröffentlichen auf Wunsch auch per E-Mail — nur an Kunden, die die Neuigkeiten im Portal abonniert haben, und jeder Beitrag nur einmal. Vorher sehen Sie die Zahl der Empfänger, danach die Zahl der verschickten Mails.
Abmelden mit einem Klick
Jede Mail trägt einen persönlichen Abmeldelink, der ohne Anmeldung funktioniert. Im Portal lässt sich das Abo jederzeit wieder einschalten. Sie sehen, wie viele Ihrer Portal-Nutzer abonniert haben.
Ankündigungen an alle oder an eine Auswahl
Betriebsurlaub, neue Ansprechpartnerin, Störung: eine Ankündigung an alle Kunden oder an ausgewählte. Sie erscheint in den Benachrichtigungen im Portal, als Push auf dem Handy und — wenn Sie wollen — per E-Mail.
Freigaben, die gelten
Konzept, Entwurf, Plan: Sie bitten auf der Kundenseite um Freigabe, auf Wunsch mit Dokument und Frist. Der Kunde bekommt eine E-Mail und entscheidet im Portal oder in der App. Ablehnen geht nur mit Begründung.
Endgültig und belegbar
Eine Entscheidung lässt sich nicht nachträglich umdrehen — die Freigabe bleibt mit Person, Zeitpunkt und Begründung stehen. Zurückziehen können Sie eine Bitte nur, solange sie offen ist.
Wer darf was
Entwürfe schreiben auch Designer; veröffentlichen und Ankündigungen verschicken dürfen Inhaber und Administratoren. Ihre Kunden schalten Push und E-Mail je Anlass selbst an oder aus.
Vorschau
Nachgebaut aus dem Produkt — so sieht es im Alltag Ihres Teams aus.
Neuigkeiten und Newsletter aus einer Hand
Sie sehen, wie viele Portal-Nutzer abonniert haben, wie viele Empfänger ein Beitrag hätte und wie viele Mails hinausgingen. Jede Mail trägt einen persönlichen Abmeldelink.
Abonniert
84
Portal-Nutzer
132
Beiträge
3
Neue Öffnungszeiten ab November
Newsletter an 84 verschickt
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nur im Portal
Checkliste Jahresgespräch
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E-Mail an Ihre Kunden
Makler Müller
Neue Öffnungszeiten ab November
Guten Tag Frau Müller,
ab dem 3. November sind wir montags bis donnerstags bis 18 Uhr für Sie da.
Im Portal weiterlesenSie erhalten diese E-Mail, weil Sie die Neuigkeiten im Portal abonniert haben.
Neuigkeiten abbestellen
Ankündigungen an alle — oder an genau die Richtigen
Kunden auswählen, Text schreiben, senden. Die Ankündigung steht in den Benachrichtigungen im Portal, kommt als Push aufs Handy und auf Wunsch per E-Mail.
Betriebsurlaub vom 23.12. bis 2.1.
In dringenden Fällen erreichen Sie uns über den Notdienst …
- Müller Bau GmbH3 Nutzer
- Kraus & Söhne2 Nutzer
- Weber Haustechnik1 Nutzer
- Bäckerei Lang2 Nutzer
09:41
Dienstag, 7. Oktober
Betriebsurlaub vom 23.12. bis 2.1.
In dringenden Fällen erreichen Sie uns …
Freigeben oder ablehnen — mit Grund
Die Bitte um Freigabe erscheint im Portal und in der App, auf Wunsch mit Dokument und Frist. Ein „Nein" ohne Begründung nimmt der Server nicht an.
Ihre Aufgaben
Fassadenentwurf Variante B
Bitte prüfen Sie Farbe und Fensteraufteilung.
Fassade_Variante_B.pdfWas spricht dagegen? (Pflicht)
Fensterrahmen bitte in Anthrazit, wie besprochen.
Am Kunden steht, wer wann was entschieden hat
Freigegeben, abgelehnt oder offen — mit Person, Zeitpunkt und Begründung. Eine Entscheidung lässt sich nicht umdrehen; offene Bitten können Sie zurückziehen.
- Offen
Bauzeitenplan Oktober
Frist 14.10. · angefragt von Anna Kraus
Zurückziehen
- KMAbgelehnt
Fassadenentwurf Variante B
Klaus Müller · 06.10., 16:12
Fensterrahmen bitte in Anthrazit, wie besprochen.
- KMFreigegeben
Angebot Dachdämmung
Klaus Müller · 02.10., 08:47
Wie es im Ablauf aussieht
In drei Schritten vom Einrichten bis zur täglichen Nutzung.
- 1
1. Schreiben
Beitrag, Ankündigung oder Freigabe-Bitte anlegen und die Empfänger wählen — alle Kunden oder eine Auswahl.
- 2
2. Verschicken
Veröffentlichen, auf Wunsch als Newsletter. Ankündigungen gehen sofort ins Portal, aufs Handy und per Mail.
- 3
3. Antwort am Kunden
Freigaben und Ablehnungen samt Begründung stehen auf der Kundenseite — für alle im Team sichtbar, auch in der App.
Verwandte Funktionen
Wenn es eine Unterschrift sein muss
Eine Freigabe ist eine Entscheidung im Portal. Für Vollmachten und Abnahmen gibt es die fortgeschrittene elektronische Unterschrift mit Siegel im PDF.
Zur Seite
Direkter Chat
Für Rückfragen zu einer Ankündigung oder Freigabe: der Chat am Vorgang, mit Anhängen und Verlauf.
Zur Seite
Sehen Sie Portenia in Aktion.
Wir starten gerade mit den ersten Kunden. Trag dich ein oder sprich mit unserem Vertrieb — wir melden uns.