Reden statt mailen.

Anfragen und Verlauf am Vorgang. Auch in zwei Jahren noch auffindbar — nicht in einem Postfach verstreut.

Das Problem

Typische Pain-Points in diesem Bereich, die wir oft aus Kundengesprächen hören:

Sie sind WhatsApp-Berater geworden und finden nichts mehr wieder.
E-Mail-Threads zu einem Vorgang stehen in fünf verschiedenen Mailboxen.
Kollege fragt sich, was Sie dem Endkunden letzte Woche zugesagt haben — niemand weiß es.
Der Verlauf hängt am Postfach eines Einzelnen — nicht am Kunden.

So gehen wir den Bereich an — als Kombination aus Editor, Plattform und gelebter Praxis:

Chat direkt im Portal und in der App
Endkunde und Team schreiben im selben Thread — im Web-Portal und in der Mobile-App, ohne Medienbruch.
Benachrichtigungen
Neue Nachrichten erscheinen als Benachrichtigung im Portal — und als Push in der Mobile-App.
Threads pro Anliegen
Chats lassen sich an Vorgänge und Themen knüpfen — pro Vertrag, Projekt oder Schadenfall ein eigener Verlauf.
Gelesen-Status & Stummschalten
Jeder Teilnehmer sieht, was ungelesen ist — und kann einzelne Unterhaltungen stummschalten.
Verlauf am Kunden hinterlegt
Jeder Chat ist Teil des Endkunden-Dossiers. Auch wenn der Berater wechselt, bleibt der Kontext erhalten.
Mehrere Threads pro Kunde
Pro Vertrag, pro Schadenfall oder pro Anliegen ein eigener Thread. Schluss mit einer ewig langen Konversation.

Wir aktualisieren laufend die Screenshots. Hier kommt bald die Original-Ansicht aus dem Produkt.

Chat-Oberfläche folgt

In drei Schritten vom Einrichten bis zur täglichen Nutzung.

1
1. Endkunde startet eine Frage
Im Portal klickt der Endkunde auf einen Vorgang und öffnet einen neuen Thread.
2
2. Push an den Berater
Sie bekommen sofort eine Benachrichtigung mit Vorschau. Antworten ohne den Tab zu wechseln.
3
3. Akte aktualisiert sich
Jede Antwort wird im Dossier dokumentiert. Bei Bedarf in Audit-Log mitgeschrieben.

Wir starten gerade mit den ersten Kunden. Trag dich ein oder frag eine Demo an — wir melden uns.